児玉税務会計事務所代表
児玉尚彦
キャッシュレス、伝票レス、社員レス、ココまでできる経理の合理化/日本能率協会マネジメントセンター
東海最前線
東海地方の先端的な試み、ユニークな商品・サービス、意義のある取り組みなどを紹介
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川田茂雄
川田茂雄
(かわだしげお)
クレーム研究会主宰
[ 経営 ]
クレームという最悪の出会いを最高の出会いに変えてみよう
■ インタビュー
「社長を出せ!/宝島社(1)」2005.09.25
「社長を出せ!/宝島社(2)」2005.09.25
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■ プロフィール
クレーム研究会主宰
1945、東京都生まれ。
都立高校卒業後、カメラメーカーに入社。
製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する中で消費者問題の大家とも対決、以後、友好関係を築く。
2002年、カメラメーカーを退社し、現在は「クレーム処理研究会」を主宰。各企業へのCS指導、講演活動を行っている。
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